COMMANDE / LIVRAISON

Commande

Vous serez tenu informé de toutes les étapes de votre commande par e-mail.

Vous pouvez également consulter le statut de la commande dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».

Par ailleurs, vous pouvez également nous contacter pour toutes vos questions éventuelles concernant votre commande via ce formulaire de contacts.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Aide & Foire aux questions | livraison tupperware

Après la réception de votre commande, votre colis seront préparés et envoyés sous 48 heures pendant des jours ouvrables. Par exemple, toute commande passée vendredi sera traitée et envoyé mardi de la semaine prochaine. Nous livrons jusqu'à la porte de votre domicile ou bien du bureau.

QUAND & COMMENT

Notre agent de livraison vous appellera en premier lieu, si vous repondez pas, un texto/SMS vous sera envoyé. Cas cas de non-réponse, une deuxième tentative de livraison sera effectuée.

Les commandes ne peuvent pas être envoyés à l'étranger. Nous acceptons seulement les commandes pour le Maroc. La livraison est gratuite pour toutes les commandes de plus de 500 dirhams. Vous pouvez suivre la livraison sur le site avec votre numéro de commande.

Si vous souhaitez connaître l’état d’acheminement de votre commande, il vous suffit de vérifier le numéro de suivi de votre colis directement auprès du transporteur Cathedis. Pour se faire rendez-vous sur le site : https://cathedis.ma/shipment/

Besoin de plus d'infos? Contactez-nous >>

Quels sont les frais de livraison?

Nos livraisons sont possibles uniquement au Maroc au prix de 30 dh

Pour toute commande d’un montant supérieur à 500 dirhams, les frais de livraison sont offerts.

Où en est ma commande ?

Vous n’avez pas encore reçu votre commande à votre domicile ?

Si vous souhaitez connaître l’état d’acheminement de votre commande, il vous suffit de vérifier le numéro de suivi de votre colis directement auprès du transporteur Cathedis. Pour se faire rendez-vous sur le site : https://cathedis.ma/shipment/

Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi de colis (ce numéro vous a été transmis par mail dès que le colis est parti de notre centre de traitement).

Les colis sont généralement expédiés sous 48h (jour ouvrable) et livrés sous 48 à 72 h.

Un problème avec votre livraison ?

Votre commande n’est toujours pas livrée, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante: tupperware.maghreb@gmail.com 
ou bien via ce Formulaire de contact

PAIEMENT

Votre site est-il sécurisé pour le paiement?

Le site Tupperware Maroc utilise la plateforme de paiement en ligne payzone qui offre une infrastructure fiable et sécurisée. Protection des droits du consommateur: par le biais de cette page de paiement, Vantage Payment Systems collecte vos données personnelles en vue de traiter vos transactions. Ce traitement a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNDP sous le numéro D-CE-294/2013.
Grâce au protocole de sécurité « Secure Socket Layer » (SSL), vos données sont entièrement chiffrées et totalement protégées. Notre certificat SSL a été délivré par la société RapidSSL.

Quels modes de paiement sont proposés ?

Vous pouvez actuellement payer par carte bancaires marocaines et internationales:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express

PRODUITS / ESHOP / GARANTIE

À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions sur un produit ?

Vous avez la possibilité de contacter un(e) Conseiller(ère) près de chez vous.

Vous pourrez directement contacter une Conseillère ici.

Ils se feront un plaisir de vous renseigner et répondre à vos questions !

Comment retourner un ou des produits ?

Les clients bénéficient du droit de rétractation prévue dans l’article de la loi 31-08 du Code de la Protection du Consommateur couvrant tous les produits vendus sur notre e-shop.

Les retours ou échanges peuvent être effectués si le produit est dans son état d’origine, tel qu’il était lors de l’achat et emballé dans son emballage d’origine. 

Le retour est possible dans les deux jours et le remplacement dans les trois jours suivant la date d’achat.

Veuillez nous contacter via la page Contactez-nous ou nos numéros de téléphone afin de demander un retour ou un échange

Veuillez photographier le(les) article(s) et envoyez-nous un message décrivant le problème avec les photos, la ville, l’adresse et le numéro de commande: tupperware.maghreb@gmail.com 

 

Vous avez reçu un produit endommagé ?

Le retour est possible dans les deux jours et le remplacement dans les trois jours suivant la date d’achat.

Veuillez nous contacter via la page Contactez-nous ou nos numéros de téléphone afin de demander un retour ou un échange

Veuillez photographier le(les) article(s) et envoyez-nous un message décrivant le problème avec les photos, la ville, l’adresse et le numéro de commande: tupperware.maghreb@gmail.com 

MON COMPTE / CONFIDENTIALITÉ

Comment puis-je créer un compte ?

Le moyen le plus simple est de le créer en même temps que vous passez votre première commande. Il vous suffit de cocher la case « Créer le compte » lors du processus de commande.

Si vous souhaitez bénéficier des avantages à avoir un compte sur tupperwaremaroc.com, par exemple pour enregistrer un nouveau produit, un article intéressant ou une recette tentante dans votre liste d’envies, vous pouvez simplement vous inscrire ici.

Vous pouvez également créer un compte à tout moment dans « CONNEXION/INSCRIPTION » dans l’en-tête.

Comment puis-je changer mon mot de passe et/ou j’ai oublié mon mot de passe, comment en obtenir un nouveau ?

Veuillez accéder aux informations du compte sous « Mon compte ».

Vous y trouverez une case à cocher « Détails du compte ». Vous pouvez modifier votre mot de passe dans la section Changement du mot de passe. Pour ce faire, vous devez entrer votre mot de passe actuel et saisir le nouveau deux fois.

Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » et suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je supprimer mon compte sur ce site?

Bien que ce soit avec grand regret que nous vous laissons partir, vous pouvez supprimer votre compte. Contactez notre service informatique via ce Formulaire de contacts.

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter Tupperware ?

C’est très simple ! Sur la page d’accueil (en bas de page et sur la barre du haut "Newsletter"), mais aussi sur les autres pages, vous trouverez un champ de saisie en bas au centre. Il vous suffit ici de saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez un message pour confirmer votre adresse e-mail.

Veuillez cliquer sur le lien qui y est contenu pour recevoir la newsletter. En cliquant sur « se désinscrire de la newsletter » situé en bas de n’importe quelle newsletter vous serez officiellement désinscrit : vous ne recevrez donc plus la newsletter Tupperware Maroc.

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